Marketing Automation per Google My Business in chiave SEO Locale e non solo

Google Activity Profiles (precedentemente noto come Google My Business) è uno strumento di accessibilità universale, molto simile ai canali social, se lo riteniamo un social network non convenzionale di Google. È un canale informativo, promozionale e di contatto clienti gratuito, che può creare un notevole effetto economico positivo sia per le grandi imprese (i rivenditori in particolare) sia per le piccole attività locali gestite da un singolo individuo, senza alcun costo. È totalmente gratuito, non necessita di investimenti in pubblicità, rendendolo accessibile anche a microimprese personali.

Nel nostro articolo di oggi, esploreremo alcune opzioni per automatizzare la gestione del tuo profilo di attività Google (o Google Maps / Business Profile). Con queste tecniche, che chiunque può implementare, portiamo la gestione dei profili aziendali a un nuovo livello, più interattivo e utile per il marketing, senza dispendio di tempo. Tutto in automatico!

Automatismi di Marketing per i Profili di Attività Google

Tra le tecniche di automazione più vantaggiose per i profili di attività Google, si trovano strategie di marketing automation applicate a Google My Business con l'obiettivo di comunicazione, gestione del post-vendita e recensioni, monitoraggio delle statistiche, ottimizzazione delle campagne pubblicitarie e, in generale, cura del cliente. Si possono programmare tali azioni tramite strumenti, gratuiti e a pagamento, come Zapier o IFTTT (ma ne esistono molti altri), che possono interfacciarsi con canali social, email, strumenti di email marketing, Google Ads, Google Drive e così via.

Programmare le risposte automatiche alle recensioni

Uno degli approcci più importanti da automatizzare è programmare risposte automatiche a tutte le recensioni ricevute, basate su una serie di parametri impostabili.

Come esempio, potremmo impostare una risposta automatica standard per le recensioni a 5 stelle. Tuttavia, abbiamo la possibilità di personalizzare le risposte a seconda del voto ricevuto, incluso 1 stella, 2 stelle, e così via.

I nostri obiettivi: risparmiare tempo, dimostrare attenzione ai clienti, raccogliere feedback per migliorare i nostri servizi o prodotti.

Pubblicazione automatica di immagini

Abbiamo anche la possibilità di pubblicare automaticamente sul nostro profilo aziendale di Google le immagini che abbiamo messo sul nostro canale Instagram ufficiale, o sulla nostra pagina fan Facebook, o in un apposito album Google Drive. Questa funzionalità non solo ci permette di risparmiare tempo, ma anche di aggiornare continuamente il nostro profilo con contenuti nuovi e significativi - le immagini introduttive sono la prima cosa che gli utenti vedono quando visitano il nostro profilo Google (soprattutto se lo fanno tramite Google Maps, su dispositivi mobili).

Con questo metodo, possiamo generare automaticamente nuovi contenuti per Google My Business, risparmiare tempo, e stimolare le vendite: le immagini possono motivare gli utenti a visitare il nostro negozio o a fare una prenotazione.

Pubblicare nella pagina Facebook le recensioni ricevute su Google

Infine, possiamo anche riutilizzare i contenuti delle nostre recensioni Google per arricchire la nostra strategia sui social media, per esempio su Facebook. Le opinioni positive sono sempre un forte punto di richiamo per gli utenti: rappresentano una specie di riprova sociale molto convincente, capace di attirare molte persone potenzialmente interessate. Grazie agli strumenti che abbiamo citato prima, possiamo pubblicare automaticamente queste recensioni positive.

La nostra finalità è sviluppare contenuti sui vari Social Network basandoci sulle recensioni ricevute su Google. In un'ottica commerciale, si sfrutta il "social proof" e si integrano Google My Business e Google Ads. 

Le integrazioni tra Google My Business e Google Ad

È importante segnalare le notevoli interazioni che avvengono tra i profili Google e Google Ads. Grazie a questo processo, ogni recensione ricevuta può essere inviata a Google Ads per aggiornare i dati relativi alle conversioni offline. Questa funzionalità avanzata è un plus per coloro che gestiscono campagne attive su Google Ads, poiché permette di ottenere dati supplementari per ottimizzarle, basandosi sui clienti (in questo caso, i clienti offline). Inoltre, questi contatti offline possono aggiornare le liste clienti utilizzabili da Google Ads - in forma anonima - per scopi di retargeting o per identificare nuovi segmenti di utenti da coinvolgere nelle diverse campagne attive.

Il nostro obiettivo è sfruttare tutti i dati (offline e online) in una visione multicanale, con l'intento di massimizzare l'efficacia delle nostre campagne Google Ads.

Aggiornamento automatico di report statistici

Inoltre, vi è un aggiornamento automatico dei report statistici. Infatti, i profili Google possono fornirti varie statistiche rilevanti sul tuo business, come il numero di persone che hanno chiesto informazioni per raggiungere il tuo negozio, le chiamate, prenotazioni e messaggi ricevuti, o quanti click sono stati fatti sul tuo sito web dalla scheda Google. Questi dati possono essere trovati sotto la voce "Rendimento" in Google My Business.

Un altro elemento importante riguarda i dettagli delle ricerche locali che portano le persone alla tua attività: una miniera di informazioni molto utile per la SEO locale.

Il ricorso a fogli Google Drive automatizzati consente un monitoraggio costante e in tempo reale delle più recenti statistiche, rendendo possibile disporre di dati utili e organizzati graficamente con un semplice click. L'automazione mira a fornire informazioni critiche per prendere decisioni strategiche basate su dati piuttosto che opinioni personali.

Invio di questionari automatici ai clienti scontenti

Inoltre, per coloro che danno un punteggio inferiore a cinque stelle, l'invio di sondaggi automatici è una pratica efficace. Questa strategia non solo migliora la raccolta di dati aziendali, ma mostra anche ai clienti quanto siamo impegnati a migliorare i nostri servizi o prodotti.

Automatismi per la compilazione di liste di attività e memo

Un altro aspetto determinante dell'automazione è la creazione di liste di attività e note, che possono essere integrate in Google Calendar o immesse su piattaforme come Google Tasks e Slack, o recapitate tramite sms o messaggi privati su social media come Facebook e Twitter. Queste liste costituiscono un utile promemoria per rispondere alle recensioni ricevute.

Automatismi e integrazioni con l’Intelligenza Artificiale

Infine, l'automazione può essere implementata con ChatGPT attraverso Zapier, integrando così l'intelligenza artificiale. Questo processo mira a garantire che nessuna recensione venga trascurata. Rispondere alle recensioni istantaneamente e rimanere attivi è cruciale per gestire e migliorare la nostra immagine online.

L'esigenza di inviare in modo automatico le opinioni ricevute a ChatGPT può rispondere a varie necessità come: formulare una risposta personalizzata a un commento specifico, aggiornare un feedback o esaminare la valutazione globale del messaggio, basandosi sulla disamina del contenuto della recensione. Ho tentato di ricorrere anche a Google Bard, come tentativo, per verificare se fosse in grado di operare e interfacciarsi con Google My Business, essendo entrambi strumenti sviluppati da Google. La replica di Bard inizialmente mi ha entusiasmato, facendomi fantasticare, anche se poi, in realtà, il risultato non è stato quello sperato. La sua risposta, infatti, si fonda su suggerimenti testuali o rimaneggiamenti del testo, non su autentiche integrazioni che ci consentirebbero di evitare strumenti di terze parti come Zapier e IFTTT. Ma quali servizi Bard può svolgere per i profili di attività Google? Ho provato a chiederlo a Bard. Questa la sia risposta.

Sì, posso offrire diversi servizi per i profili delle attività su Google. Ecco una serie di esempi:

• Creazione e rivendicazione dei profili delle attività. Posso assisterti a formulare o rivendicare il profilo della tua attività. Tale metodo richiederà l'inserimento di varie informazioni riguardanti la tua attività, come il nome, l'indirizzo e il contatto telefonico.
• Modifica delle informazioni sui profili delle attività. Posso assisterti a rinnovare le informazioni sul tuo profilo delle attività, come gli orari di apertura, il sito internet o le immagini.
• Gestione dei profili delle attività. Posso assisterti a gestire il profilo della tua attività, come aggiungere o eliminare informazioni, rispondere ai commenti e gestire le prenotazioni.
• Analisi dei dati dei profili delle attività. Posso assisterti a esaminare i dati del profilo della tua attività, come le visitazioni, i feedback e le prenotazioni.

Vorrei assisterti nell'interpretare la modalità di interazione dei consumatori con il tuo business, e assumere decisioni di marketing fondamentali. Di seguito, ti illustro vari modi specifici in cui posso supportare la gestione dei tuoi profili Google:

• Se stai per inaugurare la tua attività, posso guidarti nella creazione e rivendicazione di un profilo aziendale. Questo ti consentirà di apparire su Google Maps, aumentando la visibilità ai potenziali clienti.
• Se hai necessità di aggiornare i dettagli della tua attività, posso aiutarti a effettuare le modifiche necessarie, in modo da mantenere sempre precisi e aggiornati i dati del tuo profilo aziendale.
• Per i titolari di piccole imprese, offro supporto nella gestione del profilo aziendale, aiutandoti a gestire recensioni, prenotazioni e molto altro.
• Se desideri una comprensione più approfondita di come gli utenti interagiscono con il tuo business, posso assisterti nell'analisi dei tuoi dati. Questo ti aiuterà a capire quali strategie stanno funzionando e quali potrebbero necessitare miglioramenti.
• Se hai bisogno di assistenza per i tuoi profili aziendali Google, non esitare a contattarmi. Il mio obiettivo è aiutarti a sfruttare al massimo il tuo profilo aziendale.»

Conclusioni

In conclusione, esistono altre tattiche di marketing automation che possono essere applicate a Google My Business, ad esempio, interazione con la tua Gmail (notifiche, archiviazione, etichettatura), formattazione del testo e integrazione con altre applicazioni o utilizzo delle API di Google Business Profiles, ma questi aspetti sono, a mio avviso, di minore importanza.

Indipendentemente dalla natura del tuo business, sia esso un commercio al dettaglio o basato su uno o più punti vendita offline, sperimentare diverse funzionalità in Google My Business potrebbe essere una scelta sensata. Questo consiglio è particolarmente rilevante se il tuo tempo è limitato o se desideri migliorare una serie di operazioni. Utilizzando e attivando le funzioni che ritieni più appropriate e utili, potrai veramente fare la differenza nella gestione della tua attività.